Конверсия в покупатели – как подсчитать?

Конверсия в покупатели – как подсчитать?

Для любого магазина, будь он онлайн или оффлайн, встает вопрос конверсии – а значит, эффективности его работы. Чтобы понять, насколько эффективно работает магазин, нужно понять удовлетворенность покупателей, и как много посетителей магазина в нем что-то покупают.

Каким образом раньше считали конверсию? Количество посетителей определяли «на глазок», доверяясь подсчетам продавцов, а потом учитывали количество чеков на кассе, пробитых за день. Количество чеков делили на количество посетителей и получали конверсию.

Продавцы, конечно, занижали количество посетителей, особенно если были материально заинтересованы в высокой конверсии и эффективных продажах.

Понятно, что человеческий фактор так и будет продолжать влиять на качество подсчета. Важно было автоматизировать процесс подсчета, чтобы были только сухая статистика и факты.

Можно поставить на вход в магазин горизонтальные датчики, которые работают по принципу турникетов в метро – при входе человек последовательно прерывает два луча, при движении на выход – эти же два луча, но в обратном порядке. Таким образом система знает, сколько человек вошло, и сколько вышло.

Эта незамысловатая система отлично работает, если вход в магазин узкий, и поток посетителей невелик.

Что делать в случае большого гипермаркета, магазина с широкими входными группами, расположенного рядом с серьезными потоками людей?

Тогда на помощь придут вертикально расположенные 2д и 3д счетчики, которые по принципу видео отслеживают посетителей сверху, определяя их как объекты-пятна. Некоторые продвинутые счетчики умеют удерживать в «поле зрения» сразу много объектов, до 15 одновременно. Также такие счетчики умеют определять, что это за объект – магазинная тележка, воздушный шар или коляска с ребенком, и учитывать их соответственно.

При этом возникает проблема персонала – если выход один и продавцы и грузчики ходят через эту же входную группу, неизбежно возникают погрешности в подсчете.

Умные счетчики можно настроить так, что они будут анализировать траекторию перемещения объектов, и если объект двигается по определенной траектории – например, после входа сразу заворачивает в подсобку, то он автоматически исключает этот объект из подсчета.

Таким образом при современных технологиях подсчет реальной конверсии магазина не так сложен, как кажется на первый взгляд.

Добавить комментарий